Politica di reso, diritto di recesso e rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. La presente politica descrive le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti, all'esercizio del diritto di recesso, ai rimborsi e alla gestione degli articoli difettosi o non conformi.

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, un reso o un rimborso, puoi contattarci all'indirizzo supportolio@outlook.com.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a supportolio@outlook.com entro il termine previsto.

Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e il prodotto interessato, così da consentirci di identificare rapidamente l'acquisto.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se un prodotto presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può avvalersi dei diritti previsti dalla legge anche indipendentemente dal diritto di recesso.

2. Condizioni di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Per proteggere il prodotto durante il trasporto, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato e di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per tale verifica.

La confezione originale è consigliata, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, nei limiti previsti dalla legge.

Prima di spedire un prodotto, ti invitiamo a contattare supportolio@outlook.com per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.

3. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente soltanto quando tale condizione è stata comunicata correttamente prima dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, si applicano le disposizioni di legge pertinenti. Non saranno addebitati al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

4. Elaborazione dei rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per l'acquisto e le spese di consegna standard eventualmente pagate, nei limiti previsti dalla legge.

Non è necessario rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui il venditore viene informato della decisione di recedere.

Per gli acquisti di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

5. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché non comporti costi aggiuntivi.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto possono dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Non saranno applicate commissioni per il semplice esercizio del diritto di recesso, salvo quanto espressamente consentito dalla normativa applicabile.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde alla descrizione contrattuale, contattaci all'indirizzo supportolio@outlook.com.

Per agevolare la verifica, puoi indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie, se disponibili. Le fotografie possono facilitare la gestione della richiesta, ma non costituiscono un requisito assoluto per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. A seconda del caso, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, quando previsto dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Per i beni di consumo, la garanzia legale è generalmente di due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni specifiche applicabili.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai contratti che rientrano nelle eccezioni previste dalla legge.

Tra queste possono figurare determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e altre categorie per le quali la normativa prevede un'esclusione.

Le eventuali eccezioni applicabili saranno comunicate prima dell'acquisto, quando richiesto.

8. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci tempestivamente all'indirizzo supportolio@outlook.com.

Faremo il possibile per verificare se l'ordine può essere annullato prima dell'elaborazione o della spedizione. Se il prodotto è già stato spedito, restano applicabili i diritti previsti dalla legge.

9. Pacchi non ritirati

Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non costituiscono necessariamente una comunicazione esplicita di recesso.

Se non desideri più ricevere il prodotto, ti invitiamo a comunicarci chiaramente la tua decisione tramite e-mail. Gli eventuali costi o conseguenze saranno valutati nel rispetto della normativa applicabile.

10. Come richiedere un reso o un rimborso

Invia un'e-mail a supportolio@outlook.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la natura della richiesta.

Per comunicare il recesso puoi utilizzare il seguente testo:

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo al prodotto acquistato tramite il vostro negozio online.

La comunicazione sarà accompagnata dal numero dell'ordine e dalle informazioni necessarie a identificare l'acquisto.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi, scrivi a supportolio@outlook.com.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.